Aux Etats-Unis, les clients retournent en agences physiques

En 2010, quelque 28% des Américains ayant acheté un voyage en ligne déclarent qu’ils pourraient apprécier d’aller dans une bonne agence traditionnelle, selon une étude de Forrester Research.

Ce chiffre est en hausse : ils n’étaient que 23% à souscrire au même propos deux ans auparavant.

"Préparer un voyage devrait être un moment de plaisir. Or, beaucoup de sites sont aussi sinistres qu’une clinique et la réservation s’y révèle fastidieuse"

commente un analyste du Forrester Research.

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